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Gouvernance, organisation, systèmes dinformation

Séminaires

La Gestion de la Relation Citoyen : Développer la communication et les échanges avec vos administrés et accroître l'efficience de vos services de vos services

Les collectivités territoriales sont de véritables prestataires de services. Citoyens et Entreprises (clients) sont de plus en plus exigeants vis-à-vis de la collectivité (fournisseur); ils savent évaluer et ..... sanctionner

Réactivité, accessibilité, proximité et personnalisation des prestations sont aujourd'hui des qualités indispensables pour toute organisation territoriale. La Gestion de la Relation Citoyen permet de relever ces défis. Elle est au centre des processus gérant les relations avec les Citoyens. Quels sont les impacts et apports de la Gestion de la Relation Citoyen ?

14h00

Accueil des participants
14h15

Quels sont les enjeux de la « Gestion de la Relation Citoyen » dans les Collectivités Territoriales ?

  • La collectivité territoriale « prestataire de services »
  • Les attitudes et les attentes du Citoyen « client »
14h35

Comment gérer efficacement les services aux Citoyens ?

  • Les objectifs de la Gestion de la Relation Citoyen
  • Placer le Citoyen au cœur de la structure « Collectivités Territoriales »
  • Quels sont les moyens contribuant à la Gestion de la Relation Citoyen : l'accueil physique et téléphonique, la gestion du courrier, le guichet "polyvalent", le site WEB de la Collectivité, le centre d'appel, le Conseil de Quartier, ......
15h15 Pause
15h30

Quelles évolutions induites par les technologies WEB 2.0 et WEB 3.0 pour les sites WEB des Collectivités Territoriales ?

  • De quoi parle-t-on?
  • Le citoyen au coeur du Web territorial
  • Du site Web vers un écosystème Internet
  • Du webmestre au Community manger
15h50

Les technologies WEB 2.0, WEB 3.0 : quels apports pour la Gestion de la Relation Citoyen ?

  • Enrichir la communication avec la population
  • Dialoguer et concerter
  • Innover, coproduire l'espace public
16h30

Le Système d'Information « Citoyen » ?

  • Sa structure
  • Les référentiels « Population » et « Activités »
17h00

La Gestion de la Relation Citoyens un levier de changement des organisations

Novotel Marseille Aéroport Vitrolles de 14H à 17H

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