Les Directions doivent maîtriser leurs moyens pour conduire leurs différentes missions. Prendre les bonnes décisions en se basant principalement sur une vision purement comptable des actions et services proposés risque de détourner les Collectivités Territoriales de leur mission d’Acteurs de Cohésion Sociale et Territoriales, et d’altérer l’esprit de créativité et d’initiative des Directions et Services. Dans un environnement de plus en plus complexe, il est indispensable d’étendre ou de mettre en place un système de pilotage de la performance. Construire avec les Exécutifs et les Directions Générales un référentiel d’objectifs, Elaborer avec les Directions et Services des indicateurs de performance mettant en exergue les résultats et les moyens mis en œuvre par rapport aux objectifs, telle est notre offre.

Relation Citoyens :

Les Collectivités Territoriales sont des acteurs de proximité à différents niveaux de par les compétences qu’elles exercent. Aussi les processus de gestion de la relation « Citoyens » sont des processus majeurs concernant l’ensemble des Collectivités. Aujourd’hui les Usagers sont en recherche de confort, de facilité, d’écoute dans leurs relations avec les Collectivités. Maîtriser ces relations « Citoyens », Mettre en place un Centre d’Appel, Déployer des guichets polyvalents, Développer des télé procédures pour les Usagers et les Entreprises, Réfléchir sur les évolutions indispensables des métiers et les fonctions en relation avec les Usagers. Tels sont les sujets de réflexion et les axes de progrès que nos consultants maîtrisent.